该问题的解决方法如下：1、可以咨询华为官方客服或前往当地的华为授权维修点咨询相关问题。2、提供其他证明手机所有权的材料，如发票、收银小票、保修卡等。3、如果以上凭证均丢失，配件标有SN号码，可以尝试联系华为官方客服进行咨询。华为手机会根据机身号的出厂日期在15个月之内对手机进行保修。只要在15个月以内，没有任何凭证都是可以保修的。