此说法正确。客户满意度研究这种调研主要运用于与顾客沟通并对顾客的满意程度进行测量，有助于企业了解客户对其产品或服务的满意程度，从而改进相关业务。是现代企业管理中常用的一种专项调研。此外，对于一些涉及员工满意度的问题，企业也会通过专项调研来了解员工满意度，例如浙江吉利集团和娃哈哈集团，会通过自编《民营企业员工工作满意度问卷》进行专项调研，这种调研方法具有较高的信度和效度，能够解释总变异的百分之51.9，同时问卷回收率为百分之67.67，有效率为百分之76.35。