该情况有用。旭辉集团作为一家全国知名的房地产公司，对于客户的投诉和反馈非常重视。旭辉集团设有全国服务监督热线和客户投诉邮箱，业主可以通过这些渠道进行投诉。此外，旭辉还搭建了一个“CEO直通车”平台，客户只需在微信公众号提交投诉，就会生成对应的办公云文档，直接推送给对应业务线领导。