该情况解决方法包括检查其他遥控器、找到备用钥匙、联系厂家。1、检查其他遥控器：有其他相同型号的遥控器，可以使用来开启平开门。2、找到备用钥匙：平开门配备了备用钥匙，可以使用备用钥匙来手动开启门锁。3、联系厂家：无法找到备用遥控器或备用钥匙，联系平开门的制造商或专业的门锁维修人员，寻求帮助和建议。