该情况不正常。根据平安普惠官网的介绍，其客服热线的工作时间是周一至周日的8：00到20：00。所以晚上10点下班不正常。平安普惠业务集群（简称“平安普惠”）是中国平安保险（集团）股份有限公司联营公司陆金所控股有限公司旗下的。平安普惠提供一站式、顾问式、定制化的服务，全程陪伴小微企业成长，助力实体经济高质量发展。