该情况可能是版本问题，解决方式如下：1、检查应用是否是最新版本，如果不是，请更新到最新版本。2、尝试重新登录账号，有时候重新登录可以解决一些问题。3、如果以上方法都不起作用，可以联系网易云音乐的客服团队，向他们反馈问题，他们会提供更详细的解决方案。