该情况可以采取以下措施：1、与商家协商解决：首先可以尝试与商家协商解决，了解具体的原因和解决方案，争取达成双方都能接受的协议。2、投诉举报：如果商家无法提供合理的解释或解决方案，可以向相关部门投诉举报。3、寻求法律援助：如果商家违反了合同条款或者相关法律法规，可以寻求法律援助，通过法律途径来维护自己的权益。