2017年1月19日，张先生与某银行从法院领取了民事调解书，标志着一起银行卡盗刷纠纷在青岛市金融消费权益保护协会的调解下，仅用11个工作日即得到解决。张先生原本做好了进行长期诉讼的准备，没想到问题迅速得到解决，他得以按计划安心旅游。2016年8月，张先生的银行卡被盗刷，未能与发卡银行就赔偿达成一致，于是将银行告上法庭。2017年1月5日，受理案件的法院将案件委托给青岛市金融消费权益保护协会调解。1月6日，协会开始调解，并迅速达成了调解协议。这起案件成为青岛市金融消费权益保护协会依据中国人民银行青岛市中心支行和青岛市中级人民法院建立的金融消费纠纷非诉第三方解决机制的一个成功案例。非诉第三方解决机制，即替代性纠纷解决机制（ADR），是指通过司法诉讼之外的第三方调解或仲裁来及时有效解决纠纷，防止矛盾进一步升级。2014年，青岛市正式建立了这样的解决机制，以青岛市金融消费权益保护协会的成立为标志。协会自成立以来，处理了700余件投诉和1000余起咨询，有效维护了金融消费者的合法权益。2016年8月，人民银行青岛市中心支行与青岛市中级人民法院联合建立了金融消费纠纷诉调对接机制，使得非诉第三方解决机制得以快速发展。根据该机制，消费者在协会投诉后，若达成调解协议，可向法院申请司法确认，一旦确认，调解书即具有强制执行力。这不仅提高了金融消费纠纷的解决效率，也减轻了法院的诉累。青岛市金融消费权益保护协会计划在中国人民银行青岛市中心支行、青岛市法院系统和各金融机构的支持下，继续探索非诉第三方解决机制的新路径，以高效、经济、公平的方式化解金融消费纠纷，保护金融消费者权益，并努力营造和谐的金融消费环境。详情