为了确保产品质量与服务，企业需要对产品形成过程进行全面管理与控制。这要求供应链中的每个环节，即合作伙伴，明确自己的责任与义务。契约是实现这一目标的有效方式，它不仅约束双方，还能有效保护双方的利益。保证契约内容与标准、法规和企业制度的统一性至关重要。例如，某公司采购的钢材需进行化学成分分析和物理性能试验，但供应商如需引进整套试验设备，将耗费大量成本。因此，契约应考虑实际情况，避免过于繁琐的规定。这有助于双方达成一致，共同促进供应链的稳固。契约应明确双方的权利和责任，并规定必要的奖惩性条款。这既约束了供应商的质量行为，也鼓励其不断提高产品质量。例如，某供应商的产品在顾客手中出现问题后，企业奖励其对质量问题的快速反应和积极态度，结果该供应商的产品合格率显著提高。因此，适当的奖励可能会产生意想不到的管理效果。契约的内容应公正、公平，经过双方充分协商达成共识。它应涵盖从产品开发、试制、检验、包装运输到不合格品处理、售后服务的全过程。例如，某空调机公司与阀门供应商签署协议，规定乙方产品应保修五年，如五年内出现质量问题，供应商需免费更换不合格品或支付罚款。然而，由于市场返回的不合格品难以确定出厂日期，企业实际上无法对供应商进行质量处罚。因此，契约内容应具备可操作性。进厂材料和外购件的检验和监督是保证外购材料和零件的重要手段。例如，某企业的检验员对所有外购黄铜杆的外径尺寸进行逐检，但一年后发现所有进厂的检验材料中没有一根废品。这种100%检验和详尽记录是一种浪费。企业应以契约作为相互信任的依据，减少不必要的检验劳动。产品质量监督是指企业定期从供应商的产品中抽样进行型式试验或化验分析的活动。例如，供应商提供一种国内较先进的纳米材料，检测费用相当昂贵。为减轻供应商检测费用的压力，企业可以要求供应商定期提供权威检测报告，或对供应商的生产工艺和过程进行认可。双方可在契约中明确规定抽样时间、地点、检测机构选择和检测费用承担等问题。通过合理的契约管理和质量控制，企业可以实现供应链的稳定与高效，从而提高产品和服务的质量。