CRM，全称客户关系管理，是一项融合信息技术的综合系统，也是一种创新的管理方式。其核心在于“以客户为中心”的商业模式，致力于优化企业与客户之间的互动关系。CRM系统通过整合销售、市场和客户服务部门所收集的客户信息，提供定制化服务，从而提升客户满意度，增加客户留存率，最终提高企业的经济效益。具体而言，CRM系统具备四大功能模块。首先是客户信息管理，它整合并统一管理来自企业各个部门和员工的客户资料，如客户分类、基本信息、联系人信息、销售人员跟进记录、客户状态、合同信息等。其次是市场营销管理，企业可以利用它制定市场推广计划，并记录、分类和识别通过不同渠道接触的潜在客户，进行市场活动成效评估。再者是销售管理，它不仅支持电话销售和现场销售的管理，还能通过移动通信设备或掌上电脑接入，进一步帮助企业建立网上商店，进行网上结算管理，并与物流软件系统对接。最后是服务管理与客户关怀，系统可以记录产品安装、服务请求、服务内容等信息，支持现场服务与自助服务，帮助企业更好地关注客户需求。值得注意的是，CRM并非仅限于商业领域，它还与医学研究和公共卫生领域相关。在欧洲经济共同体，CRM被定义为医学研究与公共卫生委员会，负责制定和执行医学研究的相关政策。详情