沟通过程的第一个步骤是破冰。轻松地，这是与陌生人交流的第一步，也就是破冰，首先要拉近彼此的关系，但这并不一定需要大量的语言铺垫。沟通过程中的姿态很重要。在沟通中，双方的高低姿态有时会左右整个沟通过程。在高姿态下，如果对方不想降低姿态，几乎所有的谈判都会破裂，整个沟通过程将以屈服的姿态被对方控制。具体来说，我认为有必要进行具体的分析。沟通过程中应采取平等的倾听姿态。在大多数情况下，最好是采取平等的倾听姿态，想要倾听，我认为这是非常放松的做法，容易完成。沟通过程的第一个步骤是理解。目标是理解对方的想法，根据我们想要达成的目的，设定对方的共同目标，引导对方进入你的思考。沟通过程的第一个步骤是倾听。第一个步骤是倾听，就是让孩子把话说出来，并且听懂孩子话里的真实意思。沟通过程的第一个步骤是建议。第二个步骤是理解，就是站在孩子的角度思考是否有道理。第三个步骤是建议，就是明白了道理，孩子也并不一定就能采取正确的行动，因此父母这里应该给予建议。沟通过程的第一个步骤是明确沟通目标。我们做什么事都应有目标，没有目标的行动，就是在做〝无用功〞，浪费精力和资源。我们在与人沟通之前，一定要清楚：为什么而沟通，要达到什么目的。沟通过程的第一个步骤是选择沟通方式。在与对方沟通之前，要做好沟通的准备，有备而来，沟通才顺畅。根据要沟通事件的性质、大小和对方情况，选择合适的沟通方式。沟通过程的第一个步骤是表达沟通信息。在沟通过程中，无论是口头表述，还是书面材料，务必将沟通信息表达清楚，突出沟通重点，让对方明白你的意思，让对方容易接受和配合。沟通过程的第一个步骤是确认信息到达。沟通信息发出之后，要想办法确认对方是否收到。比如：部门之间、同事之间的沟通，大家互发工作邮件，未必所有人都能及时打开阅读。有的人邮箱设置了〝自动回复〞，实际上隔了几天才登录邮箱查收。所以，发件人对重要邮件要〝温馨提醒〞收件人，确认沟通信息对方真正收到。如有必要，要保留沟通过程信息，在事件追究、责任排查时，有利于保护自己。沟通过程的第一个步骤是达成共识。工作的过程最终回到原点，就是达到沟通的目的。有时对外沟通办一件事情，不是一次就能解决，需要反复洽谈协调，才能达成共识，推进下一步工作。有时内部讨论一个方案，需要召开多次会议讨论研究，最终才定下最佳方案。总之，只有充分沟通、有效沟通，才能提高工作效率，取得工作实效，实现工作目标。