候补购票是指旅客通过12306官网或手机客户端购票，当遇到所需车次、席别无票时，可以按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。

当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客‌。

旅客提交候补订单的时间与12306网站（含手机客户端）运营时间一致；候补订单的兑现时间为24小时兑现；候补终止时间不晚于开车前2小时‌。

候补订单的支付需要在提交成功后的30分钟内完成，支付完成后候补购票订单立即生效。兑现成功或自动终止时，将通过用户选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。