1.12315是中国工商行政管理总局设立的全国统一的消费者投诉和举报电话，旨在帮助消费者解决购物、服务等方面的问题。2.通过12315，消费者可以向工商部门反映商家的不当行为，包括产品质量、虚假宣传、不公平交易等问题。3.12315接到投诉后，会根据情况对商家进行调解，以促进问题的解决。调解结果旨在保护消费者权益，同时维护市场秩序。4.如果商家存在严重违法行为，12315在调解的同时，会将案件转交给相关行政部门进行查处，确保法律的严肃性。5.商家应当合法经营，遵循诚实守信的原则，依法提供商品和服务，避免因违法行为导致消费者权益受损，从而引发投诉和查处。