1.迎接客人：当客人到达时，应以热情的微笑主动迎接，并询问他们的预订情况。根据客人是否有预订，提供相应的接待服务。2.办理入住手续：收取客人的身份证明文件进行登记，并核对其信息无误后，为客人办理入住手续。同时，向客人介绍酒店的各项设施和服务。3.提供服务：随时准备回答客人的问题，提供旅游相关的建议，并在必要时协助处理突发事件，例如推荐当地美食、协调解决行李遗失等问题。4.送别客人：在客人离店前，确认离店时间，并为客人办理退房手续。向客人表达感谢，感谢他们选择入住酒店，并征求他们对酒店的意见和建议。整个接待流程中，前台接待人员应保持专业和礼貌的态度，耐心和细致地服务，确保每位客人都能够体验到高品质的服务，从而提升酒店的整体服务品质和客人的住宿体验。