1.员工在上岗前需按照酒店规定着装，确保服装整洁挺括，皮鞋光亮。胸牌应佩戴在左胸前，头发要梳理整齐。男性员工头发不超过衣领，不留胡须；女性员工头发不得过肩。2.在岗位上，员工应保持端正的站立服务姿势，展现自然亲切的微笑，并不得随意离开岗位。3.员工应以礼貌周到的态度对待客人，和气打招呼，使用敬语。语言应规范清晰，如遇繁忙，礼貌请客人稍等。4.员工应热情接待客人，使用恰当语言接待中外客人，并提供周到细致的服务。5.员工应以和蔼亲切的态度服务客人，避免给客人带来不愉快体验，使客人感到亲切愉快。6.员工在为客人办理入住登记手续时，应迅速准确，整个过程不得超过3分钟。7.员工应准确及时地将客人的抵达和离开时间，以及各种活动安排通知相关部门，确保流程无缝衔接，无差错发生。8.大堂总台的工作用品应保持完好有效，整齐清洁。周围环境也应保持整洁，盆景应鲜艳美观。9.管理人员应坚持在服务现场进行督导，并每天做好岗位考察的记录。10.员工在交接班时，应清楚、准确、及时且无差错地完成工作交接记录。