在遇到QQ账号冻结的情况时，首先应该检查账户是否因身份信息不完整而被冻结。如果确实存在这种情况，可以按照以下步骤进行补救：首先，登录到QQ官方网站或使用手机应用进入账户设置页面。找到“个人信息”或“账户安全”等相关选项。点击进入后，按照提示完善个人资料，特别是身份证号、手机号等重要信息。其次，可以通过验证手机号或邮箱来进一步确认身份。如果忘记手机号或邮箱，可以通过QQ提供的找回方式，例如通过其他绑定的账号进行验证。在验证过程中，可能需要输入接收到的验证码。再次，如果以上方法都无法解决问题，可以联系QQ客服寻求帮助。在联系客服时，准备好相关的身份证明材料，如身份证照片、手持身份证照片等，以便客服人员能够确认你的身份。最后，客服人员可能会要求你提供更多的信息，以便进一步核实。在提供信息的过程中，一定要确保个人信息的安全，避免泄露给不信任的第三方。经过以上步骤，大多数情况下，可以成功恢复账号的正常使用。但若问题依然存在，建议耐心等待并密切关注官方通知。