1.日常管理功能：该客服管理软件具备实时监控客服人员工作状态的功能，如登录时间，有助于确保客服人员按时上下班，减少迟到和早退的情况。此外，管理人员可以通过该软件监听和控制客服人员的实时对话内容，从而对客服服务质量进行有效评估。2.事后监控与分析：软件提供对话查询功能，使管理人员能够根据客服人员或特定关键词进行对话抽查，确保服务品质达标。同时，软件还能够分析客服人员的关键绩效指标（KPI），从而从多个维度评估客服人员的满意度、成交率等表现。