1.北京公交热线的服务宗旨是致力于服务公众利益，确保乘客的出行便捷。2.企业的目标是打造一个人文公交、绿色公交和科技公交，以满足首都城市特点和功能需求，成为一流公交企业。3.企业价值观体现在将乘客利益放在首位，同时关注员工的发展和公交事业的进步。4.服务准则要求公交服务规范标准化，确保安全、便捷，并提供细致周到的服务，同时要求员工展现文明礼貌。5.质量方针强调科学发展，持续改进，追求卓越，以建设让人民群众满意的公交服务。