1.客房清洁-处理退房、续住房、请勿打扰房及空房。-统计当天当班的住房表格及工作状态。2.退房查房程序-得到房客退房信息，敲门进入房间。-检查房间配置（如布草、电器等）是否齐全，有无损坏或污渍。-如有损坏或缺少，通知前台并根据实际情况收取赔偿费用。-如有服务员失误未通知前台，相关费用由服务员负责。3.客人损坏物品处理-按照酒店规定处理客人损坏的物品。4.保持工作区域整洁-保持自己工作区域内的整齐和洁净。5.处理客人投诉-技巧地处理客人的投诉和需求。6.统计当天当班所用的布草和易消耗物品量-统计当天使用的布草和易消耗物品量。7.酒店客房做房12个步骤-进：敲门进入房间，开窗通风。-收：收捡垃圾。-撤：撤下脏布草。-铺：整理护垫，铺床。-洗：清洗卫生间。-抹：抹尘。-补：补充物品。-拖：拖地，捡小垃圾。-查：自我工作检查。-出：离开并登记。8.酒店服务包含-环境质量：为宾客提供感官享受和心理满足。-设施质量：确保酒店设施设备满足服务需求。-设施齐全：根据客源和酒店标准配置设施。-结构合理：设计和布局便于宾客使用。-舒适美观：提供整洁舒适美观的设施设备。9.服务员要求-具备专业技能和职业道德。-心理承受能力、分析判断能力和应急处置能力。-善解人意，了解、理解、体贴客人。10.个性化服务-在规范服务基础上，提供满足客人个性化需求的服务。