【用户运营的定义】用户运营是指通过产品与用户建立联系，利用各种方式增加用户在产品内的留存率和活跃度，并通过用户不断提升产品质量和产品价值。【用户运营的职责】1.负责提高用户活跃度和留存率，分析数据，识别、理解用户需求，提高产品活跃和提高产品的体验和满意度；2.对产品的用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度；3.有针对性地开展产品推广，增加用户积极性和参与度，并配合产品需要进行推广方案策划；4.对竞品相关功能进行分析，分析产品间的差异，并持续关注竞品动态；5.有一定的数据分析能力，能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进；6.通过分析各类客户行为，挖掘影响客户体验的关键因素，洞察客户动机与需求；7.负责各类用户研究项目（如可用性测试、焦点小组等），工作内容包括方案设计、实施、项目结果评审；8.通过各类用户研究方法，协助团队提升公司各类产品服务的客户体验；9.负责客户精细化管理，进行包括客户画像、客户特征分析，建立客户标签库体系，为业务提供更智能化的客户服务支持；10.协调各部门对CRM会员体系的其他支持工作。【用户运营的方式】1.用户新增：寻找并聚集产品的目标用户，主要通过Q群、论坛、微信等渠道；2.用户留存和活跃度：了解并掌握用户画像，对于不同用户采取不一样的运营方式；3.用户付费：提出会员商业模式，让用户了解购买会员能享受到的服务，吸引用户付费；4.反哺产品：收集用户反馈，让核心用户测试新功能，并提出意见和建议，指导产品发展方向。【用户运营四大环节】1.寻找并聚集目标用户；2.提高用户留存率和活跃度；3.引导用户产生优质UGC；4.反哺产品，指导产品发展方向。详情