可以要求退款，只要你通过支付宝或其他担保方式进行交易，一旦商品未签收，平台会介入处理。京东会联系快递公司圆通进行调查，查找丢失环节，并追究相关责任人的赔偿责任。通常情况下，如果确认商品丢失，赔偿流程会启动，退款也会随之进行。如果京东客服没有及时处理退款，你可以继续联系客服催促，或者直接联系卖家催促他们处理。如果情况仍未解决，可以考虑向消费者保护机构或相关平台投诉。京东平台有保障消费者权益的机制，如果你的商品在配送过程中丢失，可以通过平台申请退款。虽然退款过程可能需要一些时间，但平台会按照规定处理。如果快递公司在查找商品过程中发现了丢失环节，他们将负责赔偿。因此，你可以积极联系京东客服或卖家，催促他们尽快处理退款事宜。如果多次沟通未果，可以进一步采取投诉措施。在整个过程中，保持与卖家和京东客服的良好沟通非常重要。及时反馈你的诉求，并提供必要的证据，如快递单号、交易记录等。这样有助于加快退款流程。如果卖家和京东客服未能及时处理，你可以考虑通过消费者保护机构或平台投诉，以保障你的权益。重要的是，保持耐心，按照平台规则进行维权。虽然退款过程可能需要一定时间，但通过积极沟通和合理维权，最终可以解决问题。同时，注意收集和保存相关证据，以便在需要时提供给客服或相关机构。