1.质量质量是一组固有特性满足要求的程度，这些特性可以是差、好或优秀。固有的特性是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。2.要求要求可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。3.顾客满意顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。4.能力能力是指组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。5.体系(系统)体系是相互关联或相互作用的一组要素。6.管理体系管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理系或环境管理体系。7.质量管理体系质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。8.质量方针质量方针是由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针通常与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。9.质量目标质量目标是我们在质量方面所追求的目的。质量目标通常依据组织的质量方针制定。通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。10.管理管理是指挥和控制组织协调的活动。在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述“management”的概念相混淆。11.最高管理者最高管理者是在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。12.过程过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一个过程的输入通常是其他过程的输出。组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。13.产品产品是过程的结果。有下述四种通用的产品类别：服务(如运输)、软件(如计算机程序、字典)、硬件(如发动机机械零件)、流程性材料(如润滑油)。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料区分取决于其主导成分。14.项目项目是由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。15.设计和开发设计和开发是将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。16.程序程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。程序可以形成文件，也可以不形成文件。当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。17.合格（符合）合格（符合）是满足要求。18.不合格（不符合）不合格（不符合）是未满足要求。19.缺陷缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。顾客希望的预期用途可能受供方信息的内容的影响，如所提供的操作或维护说明。20.预防措施预防措施是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。21.纠正措施纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。22.纠正纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施。返工或降级可作为纠正的示例。23.返工返工是为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。24.降级降级是为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。25.返修返修是为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。26.报废报废是为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施，如回收、销毁。对不合格服务的情况，是通过终止服务来避免其使用。27.让步让步是对使用或放行不符合规定要求的产品许可。28.偏离许可偏离许可是产品实现前，偏离原规定要求许可。29.放行放行是对进入一个过程的下一阶段的许可。在英语中，就计算机软件而言，术语“release”通常是指软件本身的版本。