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在线客服岗位职责

2025-01-04 01:23:37

在线客服岗位职责(通用21篇)随着社会的发展,岗位职责在各种场合中的应用越来越广泛。为了规范工作流程,减少违章行为和事故的发生,制定岗位职责是非常必要的。以下是我整理的在线客服岗位职责,希望能够对您有所帮助。在线客服岗位职责1  岗位职责:  1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;  2、监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家保持良好的沟通;  3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;  4、了解用户需求,为每一位玩家提供周到的服务。  任职资格:  1、大专及以上学历,专业不限;  2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力;  3、优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力和耐心;  4、具备良好的服务意识,适应三班倒工作,平均每日工作时间8小时;  5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。  6、请在简历中注明你的游戏经历。在线客服岗位职责2  岗位职责  1、管理游戏玩家的问题并回复;  2、收集客户意见并及时向上级反馈;  3、善于利用各种渠道发展游戏玩家资源;  4、协助处理游戏中的突发事件和异常状况。  岗位职责职位要求要求:  1、大专及以上学历;  2、善于沟通,有良好的团队意识,服从公司统一安排;  3、责任心强,踏实肯干、诚实敬业;  4、热爱游戏事业,熟悉电脑的基本操作,熟练使用微信、QQ等交流工具;  薪酬福利  1、基本薪资构成:3000以上+餐补+通宵班补贴+绩效奖金  2、五险一金、年终奖、年底双薪、带薪年假  3、公司内部健身房、年度免费体检、年度旅游补贴  4、客服员工宿舍  岗喊晌位要求:  学历要求:大专  语言要求:不限  年龄要求:不限  工作年限:经验不限在线客服岗位职责3  岗位职责:  1、接待售前咨询,销售产品,促使成交;  2、接待简单售后咨询,服务解决顾客问题,维护店铺投诉。  岗位要求:  1、熟悉电脑操作,打字速度在60字/分钟以上;  2、有相关工作经验或者销售经验者优先;  3、性格活跃、能接受早、晚轮班制在线客服岗位职责4  一、岗位职责:  1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议,确保信息传递的准确性和及时性;  2、准确记录用户信息,按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议;  二、任职要求:  1、大专或以上学历;  2、普通话标准,打字速度50字/分钟以上;  3、对工作热情、耐心、主动,逻辑思维能力、沟通能力强;  4、有游戏经验或在线服务经验者优先。(轮班制度)在线客服岗位职责5  岗位职责:  1、通过在线聊天工具、电话等,负责在飞猪的售前沟通、售中跟进、售后服务,解答客人疑问。  2、根据客户需求,为网络咨询客户推荐合适的旅游线路,报价,  3、负责客户疑难订单的跟踪,处理评价、投诉等。  任职要求:  1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先  2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力;  3、能独立处理问题、并服从安排;  4、人品端正,做事要认真踏实负责;  5、普通话流利,有耐心,热爱旅游,性格开朗;在线客服岗位职责6  岗位职责:  1、保持良好的心态,主动热情、耐心细心的与客户沟通,解答客户咨询的问题  2、每天查看客户的留言,及时回复客户留言咨询,解决客户问题  3、熟悉掌握商品信息,了解客户需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点  4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等  5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注,防止发货出错,发货单上确保收件人信息准确  6、丢失件、快递运输破损等做好记录,和快递沟通赔偿问题,处理客户退款和协商赔偿等售后问题  7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内,每天对已经成交的订单进行物流跟踪,要做到及时处理客户投诉,要有耐心,不急不躁,服务态度要好,及时进行处理并做好记录,对于特殊要求的客户及时上报领导  8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录,和快递沟通,确定原因后给客户补差价或者补发  9、发错货、拒收等退回件做好统计,记录原因,做好统计  10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通,协调处理好客户的售后问题,要严格遵循公司的相关制度及作业流程  职位要求:  1.大专或以上学历  2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强  3.思维灵活有逻辑性,有上进心,学习能力强,执行力强,较强的沟通能力  4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练  5.有电商客服经验者优先