在线客服岗位职责（通用21篇）随着社会的发展，岗位职责在各种场合中的应用越来越广泛。为了规范工作流程，减少违章行为和事故的发生，制定岗位职责是非常必要的。以下是我整理的在线客服岗位职责，希望能够对您有所帮助。在线客服岗位职责1　　岗位职责：　　1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；　　2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家保持良好的沟通；　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；　　4、了解用户需求，为每一位玩家提供周到的服务。　　任职资格：　　1、大专及以上学历，专业不限；　　2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；　　3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；　　4、具备良好的服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8小时；　　5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。　　6、请在简历中注明你的游戏经历。在线客服岗位职责2　　岗位职责　　1、管理游戏玩家的问题并回复；　　2、收集客户意见并及时向上级反馈；　　3、善于利用各种渠道发展游戏玩家资源；　　4、协助处理游戏中的突发事件和异常状况。　　岗位职责职位要求要求:　　1、大专及以上学历；　　2、善于沟通，有良好的团队意识，服从公司统一安排；　　3、责任心强，踏实肯干、诚实敬业；　　4、热爱游戏事业，熟悉电脑的基本操作，熟练使用微信、QQ等交流工具；　　薪酬福利　　1、基本薪资构成：3000以上+餐补+通宵班补贴+绩效奖金　　2、五险一金、年终奖、年底双薪、带薪年假　　3、公司内部健身房、年度免费体检、年度旅游补贴　　4、客服员工宿舍　　岗喊晌位要求：　　学历要求：大专　　语言要求：不限　　年龄要求：不限　　工作年限：经验不限在线客服岗位职责3　　岗位职责：　　1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；　　2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。　　岗位要求：　　1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；　　2、有相关工作经验或者销售经验者优先；　　3、性格活跃、能接受早、晚轮班制在线客服岗位职责4　　一、岗位职责：　　1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；　　2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；　　二、任职要求：　　1、大专或以上学历；　　2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；　　3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；　　4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）在线客服岗位职责5　　岗位职责：　　1、通过在线聊天工具、电话等，负责在飞猪的售前沟通、售中跟进、售后服务，解答客人疑问。　　2、根据客户需求，为网络咨询客户推荐合适的旅游线路，报价，　　3、负责客户疑难订单的跟踪，处理评价、投诉等。　　任职要求：　　1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先　　2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力；　　3、能独立处理问题、并服从安排；　　4、人品端正，做事要认真踏实负责；　　5、普通话流利，有耐心，热爱旅游，性格开朗；在线客服岗位职责6　　岗位职责：　　1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题　　2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题　　3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点　　4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等　　5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确　　6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题　　7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到及时处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导　　8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发　　9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计　　10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程　　职位要求：　　1.大专或以上学历　　2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强　　3.思维灵活有逻辑性,有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力　　4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练　　5.有电商客服经验者优先