1.精通商品知识客服人员作为消费者与商家之间的桥梁，必须对所服务的商品有深入的了解，包括商品类型、材质、尺寸、用途、注意事项等。这样在面对客户咨询时，才能自信地提供准确信息，迅速找到解决方案，从而使客户放心购买。同时，客服人员还应学习相关行业知识，拓宽视野，以防无法回答客户的问题。2.熟悉网站交易规则作为电商客服，应从商家角度出发，全面了解和掌握淘宝的交易规则，以便更好地控制交易流程。对于首次在淘宝购物的客户，他们可能不熟悉网购的具体流程。此时，客服不仅要指导客户学习淘宝的交易规则，还要在交易过程中协助客户处理细节问题，确保交易顺利进行。