根据实际情况来定。微信上投诉商家是否有用，要根据投诉内容和实际情况来定，如存在微信支付、交易纠纷等问题，投诉和举报会得到解决，客服会辅助解决，如在微信上遇到诈骗、传销等违法行为，除了举报之外，还要向公安机关报案。