1、中信协商客服的职责是为客户提供咨询和帮助，而不是直接参与协商和决策过程，如果客户提出的要求超出中信协商客服的职责范围或公司政策的规定，客服人员无法直接提供解决方案，需要向上级或相关部门请示。2、协商和决策需要涉及到公司的内部政策和流程，客服人员没有权限直接处理这些问题，在这种情况下，客户需要与相关部门或领导进行进一步沟通和协商。3、中信协商客服没有足够的资源和权限来处理复杂的协商和决策问题，如果客户的问题涉及到复杂的法律、财务和技术问题，需要相关部门或专家的协助才能解决。