登记投诉信，调查处理，回复结果，存档记录。1、登记投诉信：中国人民银行上海总部会将投诉信息登记在记录本上，并记录投诉人的联系方式和投诉时间。2、调查处理：该银行总部会针对投诉内容展开调查，核实情况，并寻求解决方案。3、回复结果：一旦调查和处理完毕会向投诉人回复处理结果。4、存档记录：无论投诉是否得到解决，该银行总部会将投诉信和相关处理结果存档记录，以备后续参考和查阅。