原因如下：1、网络信号不好：检查一下网络信号是否稳定，网络信号不稳定，会导致无法识别账号。此时可以尝试更换网络或者重新启动设备。2、账号信息填写错误：检查一下账号信息是否填写正确，账号信息填写错误，会导致无法识别账号。此时需要重新填写正确的账号信息。3、软件故障：检查一下软件是否存在故障，软件存在故障，会导致无法识别账号。此时可以尝试卸载软件重新安装或者更新到最新版本。