能。根据查询华律网可知，商家对于会员充值的费用没有消费的，应当退还，可以要求按照充值金额与赠送金额的比例退还相应的金额。商家不予退还的，可以向当地的消费者协会投诉，消费者协会解决不了的，可以向当地的工商部门进行投诉，仍然解决不了的，可以向法院起诉。