网络连接问题，应用问题。1、网络连接问题：智慧屏无法连接到互联网或者网络不稳定，导致无法打开腾讯视频。请确保智慧屏连接的网络正常工作，可以尝试重新连接网络或者尝试其他网络来解决问题。2、应用问题：腾讯视频应用本身出现了问题。尝试清除腾讯视频应用的缓存，或者卸载并重新安装腾讯视频应用，看是否可以解决问题。同时，确保腾讯视频应用是最新版本。