1、商家侵犯消费者权益，消费者到工商局投诉后，消协会来组织商家去协商解决。2、商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。