能。根据工商银行官网查询显示，账户余额显示异常、未授权的交易、取款或转账失败、网上银行或移动银行异常等问题，用户可以先核对自己的交易记录，确保没有未授权的交易，并联系工商银行的客户服务热线或前往银行柜台，可以向银行工作人员说明情况并提供所需的身份验证信息，以寻求进一步的指导和解决方案。