1、含义：客户互动是指企业与客户之间进行双向沟通，以促进客户参与、提高客户满意度和忠诚度的过程。2、维度：建立与客户的亲密关系是客户互动的重要目标，通过深入了解客户需求，提供个性化的服务和关怀，企业可以与客户建立更紧密的联系。