原因如下：1、态度傲慢：老铁匠因为自己的技能和经验而感到自豪，因此表现出傲慢的态度。这种态度让顾客感到不舒服，从而引发不满和抱怨。2、服务不佳：老铁匠的服务质量不高，制作出的铁器质量不好、服务态度不好等，会让顾客感到不满。