第一步：与客户初次接触互相了解：（1）客户基本情况及需要解决的问题（2）介绍我公司的资历、信誉、能力（3）项目规模预测第二步：通过交流，力求对实质问题取得共识，形成品牌咨询项目初步建议书（1）在初步沟通、调查的基础上，探讨客户问题的症结（2）解决问题的基本思想方法（3）工作进度时间安排（4）人员安排（5）与客户合作的初步方案第三步：签订合同文件，明确：（1）任务范围（2）责、权、利关系、预算及支付办法（3）工作进度、完成时间第四步：执行合同（1）资料搜集、情况调研（2）提出阶段性成果（3）双向交流，共同完成关键决策第五步：合同完成情况评判（1）完成工作项目总结（2）评价得失经验教训（3）为客户提出巩固和完善方案的建议