这种情况解决方法有通过客服渠道进行申诉、使用淘宝的投诉平台进行申诉。1、用户可以通过客服渠道进行申诉：在淘宝App上，点击“我的”，找到“联系客服”的入口，选择相关问题类型，并详细描述遇到的问题。附上相关的订单、支付截图等证据，以便更好地说明情况。2、用户还可以选择使用淘宝的投诉平台进行申诉：在淘宝官网上，点击“客服与帮助”页面，选择“投诉与建议”。填写相应的表格，将问题和细节描述清楚，并上传相关凭证。平台会对申诉进行调查处理，并及时回复用户。