1、打开亨果云的官方网站或者下载亨果云的手机应用。2、登录亨果云账户。3、在账户页面或者设置页面中找到“余额”或者“我的钱包”等相关选项。4、点击进入余额页面，查看余额。5、在余额页面中，会有相应的退款选项或者联系客服的方式。6、有退款选项，点击进入，并按照系统提示进行操作，会要求填写退款申请表格或者提供相关信息。7、没有退款选项，联系亨果云的客服人员，告知退款要求，并提供相关信息以便协助处理退款事宜。