1、给予老百姓投诉反馈的渠道。2、深入了解民情，不要用简单的正确与错误来评判群众的意见。3、邀请当事人双方或代表集中到同一个会议室把话说开，针对双方的诉求进行协调、讨论，并引导当事人体谅、理解对方，努力达成一致意见。