原因如下：1、申请量大：医疗保险机构接收到大量的报销申请，需要一定的时间来逐一处理和调查。由于工作量大，电话调查会有一定的延迟。2、系统问题：是由于系统故障或其余技术问题导致延迟。医疗保险机构需要解决系统问题才能进行调查和办理报销手续。