投诉。根据爱问知识人网查询显示，乘客的投诉会导致滴滴平台的声誉受损，影响滴滴的业绩和市场份额，滴滴客服最怕乘客投诉，乘客对滴滴客服的服务不满意，会向相关部门或媒体投诉，这将对滴滴客服的工作造成一定的压力和影响。