和商家沟通协商。淘宝商品退回的运费是12元，运费险赔付9元，可以和商家进行协商解决。运费险是保险公司根据买卖双方之间的地址距离而计算出的，因此买家获得运费理赔的金额是固定的，不会根据实际退货运费多少而改变，就会出现理赔金额小于实际运费的情况。