零缺陷的核心理论是第一次把正确的事情做正确。其包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。正确的事是指辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。正确地做事是指经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。第一次做正确是指防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量成本，提高效率。零缺陷管理哲学是克劳士比先生在与世界接触的75年的漫长岁月里逐渐形成和发展的。如果回眸他的职业生涯，并解构他的心路历程，我们就会清晰地看到零缺陷管理哲学演变的脉络与发展阶段。