你好，没有用。12315是工商部门的热线，它最多只能处理工商职能下的业务，并没有跨权限处理问题的能力。12315主要依据是《消费者权益保护法》，而《消法》第三十二条规定：“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。”