需要缴纳保证金或者解冻金至指定账户才可以解冻。用户如果已经向对方缴纳保证金或者解冻金，那么一定要尽快向公安机关报案，这样一定的概率可以挽回损失。或者用户直接向金融监管部门进行投诉，后续等待对方的答复。至于个人银行账户信息泄露，应该及时更换账户或者密码，最好是立即联系开户行进行对账户进行临时挂失处理。用户申请贷款，提示贷款资金被银保监会冻结，请不要支付任何费用，并保留相关证据直接报警处理。或者直接向金融监管部门进行投诉，等待对方后续的答复。