特殊残缺、污损人民币是指票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张碳化、变形、图案不清晰，不宜再继续流通使用的人民币。人民币作为我国的法定货币，是我国经济主权的象征，其票面整洁与否，不仅直接关系着人民币的尊严和信誉，也代表着国家的文明程度。爱护人民币是每个公民义不容辞的责任和义务。无偿为群众兑换残缺、污损人民币，是《中华人民共和国人民币管理条例》赋予金融机构的法定职责。