保留证据，平台投诉，寻求法律帮助。br>1、保留证据：保留好相关证据如订单号、聊天记录、商品照片等，以便在需要时提供证明。2、平台投诉：商家不愿意履行赔偿责任，可以向相关的投诉平台投诉，要求平台介入处理。3、寻求法律帮助：向当地的消费者协会或律师咨询，了解自己的权利和可行的法律途径。