网络问题，软件版本过低。1、网络问题：用户的网络环境不稳定或者网络连接断开，程序无法加载内容，导致无法正常打开，用户可以尝试检查网络连接是否正常，或者尝试在网络环境良好的情况下运行程序。2、软件版本过低：软件版本过低会导致程序无法正常运行。在这种情况下，用户应及时更新腾讯视频的版本。