苹果官网并没有实时专家在线提供咨询服务。1、成本考虑：聘请专业在线客服需要支付相应的工资、福利及培训费用，这是一笔不小的开支。2、服务质量：尽管有自动回复和FAQ页面，但若是客户遇到复杂或需要定制化的问题，人工客服能更好地理解和解决这些问题。3、服务效率：人工客服需要时间来培训和管理，而且他们只能同时处理一个客户的问题，通过AI聊天机器人，苹果可以同时处理多个客户的问题，从而提供更高效的服务。4、服务范围：AI聊天机器人可以轻松回答常见问题，处理大部分客户的问题，而人工客服则主要处理一些复杂或棘手的问题，这种方式可以更有效地利用人力资源。5、服务时间：AI聊天机器人可以在任何时间回答问题，而人工客服只能在工作时间提供服务，这样可以为客户提供更灵活的服务时间。