可以通过其线上的微信公众号进行咨询。具体操作流程是：1、关注“元保健康”，微信搜索“元保健康”，点击关注即可。2、点击“个人中心”，进入菜单栏，点击“个人中心”。3、找到所需退保的保单，在“个人中心”的全部保单，找到所需退保的保单，按照要求操作，若不清楚，可以点击在线客服进行咨询。