有以下几种原因：1、检查手机摄像头、网络以及光线是否有问题，有问题就调整一下。看一下自己是否佩带了眼镜，头发刘海是否有遮挡视线。填写的身份信息与身份证原件信息是否一致，或者手机号未填写正确。2、如果以上方法都无法解决问题，可以尝试更新软件版本或重新注册一个账号。3、如果以上方法都无法解决问题，可以尝试更换网络环境或者更换其他设备（如电脑、平板等）进行人脸识别。4、如果以上方法都无法解决问题，可以拨打12306客服电话寻求帮助或到车站咨询台咨询。铁路12306是中国国家铁路集团有限公司官方出品的手机售票客户端，于2013年12月8日正式上线试运行。上线以来，铁路12306APP从1.0版演进到5.5版，历经30多个大版本、500多个小版本的升级，旅客出行服务功能不断创新完善。